Ecommerce y métodos de envío

ecommerce agencias de transporte

Ecommerce y los métodos de envío.

Si hemos logrado por fin montar nuestro ecommerce para vender a través de internet, uno de los primeros problemas a solucionar va a ser resolver cómo enviaremos nuestros pedidos. A priori parece sencillo, pero hay factores que nos complicaran la decisión debido a la gran oferta que existe hoy en día de agencias de transporte.
Hay varios temas que creo que son fundamentales al elegir una buena agencia de transportes, estos factores son: imagen, precio, tipo de servicio y si disponen de sistema de cobro a reembolso.

Podemos gastarnos una auténtica fortuna en marketing, diseño de la web, diseño de la paquetería, cajas perfumadas, o detalles para incrementar la experiencia de la compra del usuario, pero nos olvidamos de lo más importante: que lo reciba por una persona identificada, uniformada, educada y puntual según lo pactado. Como vendedores tenemos la responsabilidad de elegir bien nuestro servicio de envío, ya que este se identificara directamente como un atributo más de los artículos adquiridos.

La imagen de una buena agencia nos repercute positivamente:
Muchas veces nos olvidamos que las agencias de transporte son la única cara amiga que el cliente ve de nosotros, así pues la imagen de este transportista será parte de la experiencia de compra de nuestro cliente, hay muchas agencias que no cumplen los requisitos fundamentales al entregar una mercancía. Es importante saber si el transportista subirá a un piso sin ascensor, si se mostrara uniformado, e incluso si se mostrará identificado.

En mi caso creo que es mejor negociar un buen precio con una buena agencia, que no negociar y acabar en manos de una agencia que no cumple las expectativas que nuestra empresa requiere para nuestro cliente final. Al final hemos de encontrar a alguien que quiera entregar el paquete como si fuésemos nosotros mismos.

No seria la primera vez que ocurre que las agencias nos hacen ir a buscar los paquetes a su almacén si queremos tenerlos a tiempo. Trabajar con este tipo de servicio puede repercutir negativamente sobretodo si trabajamos B2C (Bussiness to customer).
La gran mayoría de las agencias nacionales nos permiten usar el reembolso como método de cobro por una pequeña comisión de gestión, esto puede ser otro problema añadido. Es normal que haya un pequeño porcentaje de devoluciones injustificadas y la empresa en este caso, ha de hacerse responsable del coste del envío y devolución sin ni tan solo haber cobrado el importe de la mercancía. Una posible solución a este problema es www.cuarentenas.org podremos minimizar el nivel de devoluciones injustificadas por parte de los clientes usando este servicio de base de datos integrable en cualquier ecommerce

Las 3 B’s … Barato, barato y barato 🙂
Según el tipo de artículo que vendamos en nuestra página web no nos sera posible usar según que tipo de agencias de transporte para poder ser competitivos. Para paquetes inferiores a 1Kg, correos nos ofrece el servicio Pack Standard con entrega en oficina o incluso con entrega a domicilio con unos precios muy competitivos, este tipo de servicio dispone de recogida diaria en la empresa así como código de seguimiento y acuse de recepción.

Envíos internacionales:
Si queremos vender a nivel internacional, la cosa se complica, hay empresas de gran renombre que nos ofrecerán servicios increíbles de entregas en 24h casi en todas las partes del mucho como FedEx/TNT y UPS, que a mi entender son las que hoy por hoy ofrecen un mejor servicio internacional con unas garantías de entrega muy altas y un nivel de incidencias casi imposible de creer.

Mis recomendaciones

Servicios Nacionales Servicios Internacionales
Nacex:
* Gran calidad de servicio* Nivel de incidencias muy bajo
* Buenos precios
* Imagen excelente
* Posibilidad de reembolso
Fedex:
* Servicio excelente aéreo
* 24h/48h a muchas partes del mundo
* Imagen excelente
MRW:
* Buena oferta de servicios extraordinarios
* Posibilidad de reembolso
UPS:
* Servicio excelente* 24h/48h a muchas partes del mundo* Imagen excelente
Correos:
* Precios muy competitivos* Plazos más largos
* Servicios menos personalizados)
* Posibilidad de reembolso
TNT:
* Buenos precios en servicios terrestres.
* Servicios correctos
* Precios competitivos.
Para envíos con cobro a reembolso, es siempre mejor usar un servicio gratuito tipo www.cuarentenas.org para bajar el nivel de incidencias de devolución.

Alex Rubio