Tener una web responsive y “bonita” hoy no te diferencia: simplemente evita que des vergüenza. La UX (experiencia de usuario) es lo que decide si un visitante entiende tu propuesta en segundos, encuentra lo que busca sin pelearse con tu menú y completa la acción que te interesa (contactar, comprar, pedir presupuesto, reservar, suscribirse).
Aquí no vamos a hablar de “poner colores agradables”. Vamos a lo que se aplica sí o sí si quieres que tu web convierta y no sea un catálogo caro.
1) La regla de los 10 segundos: ¿se entiende tu web sin pensar?
Objetivo: que un usuario nuevo entienda qué haces, para quién y qué tiene que hacer ahora.
Aplica esto:
- En la primera pantalla (sin scroll) debe existir un H1 que diga qué ofreces en lenguaje humano.
Ejemplo: “Mantenimiento informático para empresas en Barcelona en 24h”.
No: “Soluciones tecnológicas integrales”. - Añade un subtítulo que responda a: “¿por qué tú?” (beneficio, prueba o diferenciador).
- Incluye 1 CTA principal (botón) y 1 CTA secundario como máximo.
- Principal: “Pedir presupuesto” / “Reservar cita”
- Secundario: “Ver precios” / “Cómo funciona”
- Si tu CTA es “Contactar”, estás dejando dinero en la mesa. Cámbialo por la acción real: “Pedir presupuesto”, “Solicitar demo”, “Comprar”, etc.
Checklist rápido:
- ¿Se entiende tu negocio en 5 segundos?
- ¿Hay un único siguiente paso evidente?
2) Navegación que no haga perder el tiempo
Regla: si el usuario necesita explorar para entender dónde está algo, tu estructura está mal.
Aplica esto:
- Limita el menú principal a 5–7 opciones máximo.
- Usa etiquetas “de calle”: Precios, Servicios, Casos reales, Contacto.
- Añade sticky header (menú fijo) en móvil.
- En páginas largas, añade índice / anclas (sobre todo en servicios y FAQs).
- Evita menús con submenús interminables: en móvil son un drama.
Acción obligatoria:
- Haz una auditoría simple: el usuario debe llegar a lo importante en máximo 2 clics desde la home.
3) Velocidad: si tarda, te abandonan (y Google te castiga)
No hay UX con una web lenta. Y “ya cargará” es la frase favorita de las webs que no venden.
Aplica esto sí o sí:
- Imágenes en WebP/AVIF y con tamaño real (nada de subir una de 4000px y “ya la reduce CSS”).
- Activa caché (servidor + navegador) y minificación.
- Elimina plugins y scripts que no aporten conversión (sí, ese carrusel también).
- Evita 15 fuentes y 40 pesos tipográficos: usa 1–2 familias y pocos pesos.
Objetivo mínimo:
- LCP < 2,5s (en móvil).
- CLS casi 0 (que no “salten” los elementos).
- INP bajo (que la web responda al tocar).
4) Tipografía y legibilidad para humanos, no para diseñadores
Tu texto debe leerse sin esfuerzo en móvil. Si el usuario hace zoom, ya te ha juzgado.
Aplica esto:
- Tamaño base: 16–18px en body.
- Alto de línea: 1.4–1.6.
- Ancho de párrafo: evita líneas kilométricas (ideal 60–80 caracteres).
- Contraste alto (gris clarito sobre blanco es postureo, no UX).
- Usa títulos que sean “escaneables” (no poéticos).
Acción obligatoria:
- Reescribe cada sección para que el usuario pueda entenderla leyendo solo: títulos + negritas + listas.
5) Formularios: cada campo extra baja conversiones
Si pides demasiado, el usuario se va. Y no te avisa.
Aplica esto:
- En formularios de lead: nombre + email + teléfono (opcional) y un campo “mensaje” corto. Si necesitas más info, la pides después.
- Marca claramente qué campos son obligatorios.
- Usa validación en tiempo real y mensajes de error claros (“Introduce un email válido”, no “Error 3024”).
- En móvil: teclado correcto (email → teclado con @, teléfono → numérico).
Acción obligatoria:
- Reduce tu formulario a lo mínimo viable y mide: conversiones antes vs después.
6) CTA y botones: que parezcan botones y digan algo útil
Botones fantasma, textos vagos y enlaces escondidos son UX de castigo.
Aplica esto:
- El botón principal debe destacar visualmente y repetirse donde tiene sentido (inicio, mitad, final).
- Texto del botón orientado a beneficio/acción:
- “Ver precios”
- “Solicitar presupuesto en 24h”
- “Reservar llamada de 15 min”
- No uses 4 CTAs iguales en la misma pantalla. Prioriza.
Acción obligatoria:
- En cada página define una conversión principal y diseña la página para empujar a esa acción.
7) Confianza: sin pruebas, eres “uno más”
La UX también es reducir la sensación de riesgo.
Aplica esto:
- Añade pruebas visibles cerca del CTA: reseñas, sellos, logos de clientes, casos reales.
- Página de FAQ enfocada a objeciones (precio, plazos, garantías, soporte).
- Políticas claras: devoluciones, envío, privacidad, quién eres.
- Datos de contacto reales (teléfono, dirección si aplica, razón social si vendes).
Acción obligatoria:
- Pon al menos 3 elementos de confianza en la primera pantalla o justo antes del CTA.
8) Búsqueda y filtros (si tienes catálogo o mucho contenido)
Si el usuario no encuentra, no compra. Y “ya mirará” no existe.
Aplica esto:
- Buscador visible y útil (autocompletado si puedes).
- Filtros por lo que importa (precio, disponibilidad, tipo, marca…).
- Etiquetas consistentes.
- Resultados que soporten errores tipográficos (si no, frustración).
Acción obligatoria:
- Revisa tus “0 resultados” y crea una pantalla que ayude: sugerencias, categorías, contacto.
9) Móvil primero: el 80% no te perdona
En móvil se decide casi todo. Si tu web es “usable” pero incómoda, estás perdiendo conversiones.
Aplica esto:
- Botones grandes (mínimo ~44px de alto).
- Espaciado suficiente entre elementos clicables.
- Menú simple, sin submenús infinitos.
- Evita popups intrusivos (y si los usas, que se cierren fácil).
Acción obligatoria:
- Prueba tu web con una mano (literal). Si molesta, hay fricción.
10) Analítica: sin datos, solo estás opinando
La UX no se mejora con “creo que”. Se mejora con medición.
Aplica esto:
- Configura eventos básicos:
- clic en CTA principal
- envío de formulario
- clic en teléfono/WhatsApp
- scroll 50% / 90%
- Revisa páginas con:
- mucho tráfico y baja conversión (prioridad máxima)
- alta tasa de rebote
- Añade grabaciones/mapas de calor si tienes volumen.
Acción obligatoria:
- Cada mes, optimiza una sola página crítica basada en datos. Eso escala.
Mini checklist “si no haces esto, estás jugando a perder”
- H1 claro + propuesta de valor en la primera pantalla
- 1 CTA principal por página (y que diga la acción real)
- Menú simple (5–7 opciones) y navegación a 2 clics
- Imágenes optimizadas (WebP/AVIF) + caché activada
- Tipografía legible en móvil (16–18px, buen contraste)
- Formularios con lo mínimo (menos campos, más leads)
- Pruebas de confianza visibles (reseñas, clientes, casos)
- Medición real de conversiones y clics clave
